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扎下身子干实事 履职尽责勇担当

——记区市场监管局党员包聪华

    2020-04-04 14:40 海曙新闻网
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  本报讯(全媒体记者唐慧晔通讯员何佳媛)11月21日,区市场监督管理局驻天一广场市场监督管理办公室负责人、党员包聪华对广场内避风塘、牛很鲜等餐饮店开展日常巡查。每进一家店,他熟络地和店员打完招呼后,就直奔主题,从营业执照、健康证、消毒记录,再到厨房内食品的储存情况,操作人员身上的“三白”及店内“三防”等细节一一细查。

  “老包检查细致,也是对我们的关爱与保护。”商圈经营户亲切地唤他“老包”,虽然严谨,但“老包”做事坦诚公正,深受同事和商户的信赖。

  在天一商圈工作的12年里,包聪华一直遵守自己立下的“三守住”原则,凭着履职尽责敢担当的干劲,先后获得了全国工商行政管理系统先进个人、浙江省“万名好党员”、浙江省“最美公务员”等荣誉。

  “工作上,我要守住一条线”

  包聪华是一位军转干部,2008年3月就职于天一广场市场监督管理办公室。“那时商圈内商家的管理情况并不好,就连最基本的亮照经营都没做到。”包聪华从家里拿来一把榔头、一袋钉子,挨家挨户地采集数据、了解情况,还主动帮店家把营业执照“钉”在店里醒目处。3个月后,包聪华摸清了商圈各商户的情况,并自制了一本“商铺经营一览图”,将商铺类型、位置、负责人电话等汇编成册。

  排摸访民情是基础,精准破难题才是关键。包聪华深知,要打响天一商圈放心消费的“金字招牌”,还有很多“硬骨头”要啃。于是,他白天跑商家了解问题,晚上想对策,边实践边总结经验。店铺后续整改多?包聪华就梳理商家“应知应会”系列宣传单,将食品安全检查等内容提前告知商家;商圈维权量大?包聪华就设立127个消费纠纷“和解点”,就地化解矛盾;预付卡纠纷多?包聪华建立起与商家自行管理、商圈主办方共管的“预付卡三方管理机制”,12年间商圈未发生“店关卡废”事件……接触过包聪华的人都说:“这把铁榔头靠得牢。”

  “干这行没诀窍,就是守住‘维权一线’,时刻记得自己是工商的一线人员,【下转第2版】【上接第1版】埋头朝着目标前进就行。”包聪华说。

  “作风上,我要守住第一次”

  在天一商圈前,包聪华曾担任灵桥(南站)工商所所长。任职三年间,他带着大伙干事创业,将灵桥(南站)工商所打造成省三星级文明规范工商所、省数字化工商所、区人民群众满意先进站所,成为了展现工商形象的窗口,充分发挥了工商所的“一线前哨”作用。

  在担任所长期间,难免会有人想到所长处“人情往来”,但都被包聪华拒绝。“这是党性问题,是一定要坚守的原则。”包聪华说。3年后,包聪华主动放弃所长一职,来到天一商圈。“我年纪大了,应该把平台留给年轻人。”来到天一商圈工作,包聪华始终保持着清正廉洁的做事风格。12年来,他从未在自己所管理的商圈内买过一件商品,巡查完商铺时已过饭点,他都谢绝商家的便饭邀请。

  “而初心,我要守住一辈子”

  临近退休年龄的包聪华,每次忙得累时,总会忆起自己刚来天一商圈时的初心:要把天一商圈打造成为宁波、乃至全省范围内叫得响的“放心消费商圈”。

  12年来,包聪华用自己的实际行动践行初心:每天跑商铺,开展巡查检查;率先试行商圈“无理由退货机制”;建立消费维权“绿色通道”及消费纠纷“和解点”……功夫不负有心人,2016年,天一商圈获评“浙江省放心消费创建示范区”荣誉称号,成为当时全市唯一获此殊荣的商圈。

  “时代在变化,监管服务的方式也要与时俱进。”包聪华将自己的工作经验做了总结,分类应用于商圈监管服务的前、中、后端,其中,中端监管服务还提炼出“勤、细、实、严、新”5字要诀。

  “要在天一商圈树立起诚信经营、放心消费的‘海曙品牌’,这是我来此工作的初心,也是我奋斗的使命所在。”包聪华说,在天一广场这片土地上,他还会不遗余力地驰骋下去。

本文来源:海曙新闻网 责任编辑:徐慧琳
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